Soporte IT


Asistencia y soporte técnico especializado para que no tengas que preocuparte por nada.

El 99,1% de las empresas de 10 a 100 empleados utiliza sistemas informáticos para el desarrollo de sus negocios, por tanto, hoy en día se plantea como crítico que su infraestructura TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) sea eficiente, segura y esté siempre disponible para poder contar con una eficiente gestión y productividad en los procesos de negocio.

Para satisfacer estas y otras necesidades, Vodafone ofrece Soporte IT, un conjunto de servicios y soluciones especializado en Soporte Técnico a las necesidades de instalación, mantenimiento y operación básica de la microinformática de uso común y habitual en PYMEs. Este servicio se ofrece en modalidad remota e in situ, es de gran calidad y aporta un alto valor que es claramente percibido por la empresa en su día a día.

Características y funcionalidades La solución de Soporte IT se compone de 3 servicios que constituyen el denominado Paquete Básico y que tienen las siguientes características:

Soporte técnico

Soporte microinformático para PYMES que aporta soluciones de calidad, realizadas con rapidez y por técnicos expertos.
Este servicio se ofrece en dos modalidades:

    A. Soporte Preventivo
Se realizará con la contratación al inicio del servicio y con periodicidad anual.
En un periodo de 24-48 horas se contacta con el cliente para concertar una visita donde se realizará una auditoría e inventariado de sus dispositivos

    B .Soporte Reactivo
El servicio estará disponible en formato 24x7x365 y el cliente podrá usarlo sin limitación alguna en cuanto a número de consultas, incidencias o tiempo de resolución.

El servicio incluye la resolución de incidencias en tiempo real mediante la toma de control remoto del dispositivo, siempre con el consentimiento del cliente. En el caso de que las incidencias, que tras ser analizadas por el equipo On Line, se confirme que solo puedan ser resueltas de forma presencial, se originará el desplazamiento de nuestro equipo de técnicos de campo al local del cliente para su resolución in situ.

El servicio in situ se presta en todo el territorio nacional en las lenguas oficiales: Castellano, Catalán, Euskera y Gallego.

El cliente tiene diferentes vías de contacto con el equipo de Soporte IT ante una consulta o una incidencia:

    Mediante un número de teléfono dedicado y compromiso de atención en 30 segundos 900.878.605
    Chat web con Soporte remoto en Portal online del servicio y compromiso de atención en 30 segundos
    Ticket de incidencia en la zona de usuario del Portal online del servicio
    Email del servicio: ayuda@soporteitpymes.com para los clientes Vodafone

Antivirus Bitdefender

Bitdefender es la solución de antivirus más avanzada del mercado y reconocida a nivel internacional. Esta presente en más de 500 millones de dispositivos.

Bitdefender Total Security lleva 5 años consecutivos como mejor producto en tasa de detección de virus.

Su instalación y uso es muy sencillo e intuitivo.

Nota: Bitdefender se renueva y actualiza automáticamente cada 12 meses

Asesoría Legal Digital

El servicio de Asesoría Legal Digital ofrece al cliente asesoramiento legal por parte de un experto equipo jurídico, especializado en nuevas tecnologías y seguridad on line.

Este servicio permitirá a los clientes conocer y definir los límites de la responsabilidad de la empresa sobre la ley protección de datos, delitos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos y los contenidos publicados en sus portales, bien por la propia empresa o por los clientes/usuarios y que deben ajustarse a la normativa de la propiedad intelectual y derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.

El servicio de Asesoría Digital cubre una carencia alarmante en las PYMES españolas debido a su grado de desconocimiento. Este es un servicio que se adapta a la particularidad de cada caso, dando soluciones reales y eficaces que permitan resolver de manera ágil las dudas del cliente, además de asesorarle en las principales temáticas del mundo digital.

La asesoría abarcará los temas relacionados fundamentalmente con:

    Comercio electrónico.
    Fraude y Ciberdelincuencia.
    Propiedad intelectual e industrial.
    Derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.

Soporte IT dispone de un Portal Online para las gestiones del servicio por parte del cliente:

http://vodafone.soporteitpymes.com

Se puede acceder a través de cualquier tipo de dispositivo (PC, Laptop, Smartphone o Tablet) vía Internet y el cliente podrá:

    Crear incidencias y solicitudes de soporte
    Consultar el estado y resolución de las mismas
    Consultar informes resultantes del servicio (histórico de interacciones, resultado de las auditorías, recomendaciones, etc)
    Consultar su inventario
Zona de ayuda: el portal tendrá una zona donde habrá videos de ayuda, guías, sugerencias, artículos, etc, todo relacionado con servicios IT para PYME También está disponible una app específicamente desarrollada para Smartphones y Tablets, disponible en los markets de Google y Apple y que los usuarios pueden descargar de forma gratuita.


Servicios Adicionales

Además de los servicios ya descritos e incluidos en el Paquete Básico del servicio de Soporte IT, existen una serie de Servicios Adicionales que el propio cliente podrá contratar de forma específica y bajo demanda a través del Portal Online del servicio y que se facturarán a través de Vodafone Business Place.

Los Servicios Adicionales disponibles son los siguientes:
Recuperación de datos
Este servicio ofrece la Recuperación de Datos en Laboratorio Profesional, en caso de que estos hayan dejado de ser accesibles en el dispositivo, sea cual sea el motivo.
Técnico dedicado
Bajo solicitud del cliente, este podrá disponer de un técnico en sus oficinas, que le ayudará a solucionar sus incidencias o necesidades tecnológicas.
Adecuación LOPD
A través de este servicio, el cliente recibirá el asesoramiento que se necesita para poder cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Adecuación ISO27001
Servicio de asesoría que permite cubrir el ciclo completo de análisis, implantación, gestión y mantenimiento de la norma ISO27001:2013.
Borrado digital
Eliminación de toda aquella información en Internet deseada, previo estudio sobre la viabilidad en la eliminación de esos contenidos.
Análisis forense
Análisis del equipo personal que nos permitirá en bases a los resultados del mismo, elaborar un informe pericial de la situación del equipo.

Ventajas y Beneficios

Un servicio de soporte especializado en soluciones IT para PYMEs que aporta:
Para el cliente PYME: servicio de calidad evitando interrupciones y generando confianza y fidelización.
Evitando que los equipos de trabajo sufran indisponibilidad de la infraestrucura que impiden la continuidad en el desempeño óptimo y productivo de sus actividades laborales.
Evitar indisponibilidad en los canales de comunicación que pueden originar pérdida de oportunidades de negocio.

Prevención y Mantenimiento

Apostar por la prevención es una decisión inteligente.

Un servicio de soporte preventivo y mantenimiento que marca la diferencia y que permite a la PYME:

    Identificar y anticiparse para evitar futuras incidencias y proporcionar continuidad en la actividad del negocio.
    Optimización de los sistemas.
    Prolongar la vida de la infraestructura y dispositivos de la empresa.
    Ahorro en costes.