One Net Centralita Virtual
La mejor solución que combina las comunicaciones fijo y móvil de tu empresa en cualquier dispositivo.
Centralita virtual a tu medida
Si quieres configurar tu centralita virtual a tu medida te ofrecemos una gran variedad de funcionalidades para componer tu solución. Contacta con uno de nuestros asesores y te ayudará a configurarla según tus necesidades, de manera flexible y escalable.
Presentación de Cabecera FIJA
Servicio que permite presentar un número fijo nacional cuándo las llamadas se realizan desde un móvil, cumpliendo las normas establecidas en la Regulación Española.
Comunicador
Transforma tu ordenador en tu terminal de voz. Realiza y recibe llamadas como si lo hicieras desde tu teléfono móvil.
Grupo de Extensiones
Distribución inteligente de llamadas simultáneas a un número de cabecera, con distintos algoritmos de enrutamiento y traspaso al agente disponible.
Servicio Ausencia/Presencia
Gestión de llamadas entrantes que permite especificar horario y motivo de indisponibilidad/disponibilidad.
Cola de Llamadas
Servicio similar al Grupo de Extensiones que adicionalmente permite generar una cola de llamadas para su posterior atención.
Manager Asistente
Capacidad de atender una llamada o desviarla a un asistente para que la atienda, según las políticas definidas que se necesiten.
Operadora Oficina Vodafone
Una extensión específica para puestos de recepcionista/operadora, es decir la persona que atiende las llamadas entrantes.
Captura Llamadas
Un usuario de un grupo puede contestar a una llamada que era dirigida inicialmente a otro usuario cuando percibe que dicho teléfono está sonando.
No Molestar
Gestión de llamadas mediante el establecimiento de restricciones para facilitar el envío de llamadas a otros colaboradores o al buzón de voz.
Presentación Número de Cabecera
Servicio que permite mostrar el mismo número de móvil común para un grupo de líneas al realizar llamadas.
Servicio Multidispositivo
Asociación de hasta 5 líneas a un único usuario, de forma que las llamadas dirigidas a la línea principal se reciban también en las líneas definidas como secundarias.
Packs One Net Centralita Virtual
Te ofrecemos dos modalidades de Centralita Virtual con funcionalidades ya agrupadas, para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Centralita Avanzada
Incluye las siguientes funcionalidades:
Cola de llamadas.
Grupo de Captura.
Presentación número de cabecera.
Centralita Premium
Incluye las siguientes funcionalidades:
Manager Asistente.
Grupo de Extensiones.
Operadora Oficina Vodafone.
Presentación de número de Cabecera.
No Molestar.
Ausencia/Presencia.
Servicios y Funcionalidades
No tienen coste para el cliente y se incluyen por defecto al contratar el servicio de VPN:
Marcación corta.
Posibilidad de crear un Plan de Numeración Privado que permite a los usuarios llamarse con un número corto.
Retrollamada.
Permite que cuando un usuario llame a una persona y este comunicando, el usuario pueda ser avisado cuando vuelva a estar libre para atender otra llamada.
Retención de llamada.
Posibilidad de retener una llamada en curso para iniciar o atender otra. Se trata de una funcionalidad del terminal.
Llamada en espera.
Permite ser avisado de que llega otra llamada cuando está hablando con otra persona.
Desvío selectivo del fijo al contestador.
Las llamadas que le hagan a su número fijo irán directamente al contestador y cuando lo desactive volverá a recibir las llamadas a su número fijo en el móvil.
Multiconferencia.
Permite mantener una conversación con varios interlocutores simultáneamente
Servicio de Llamadas Pérdidas.
Permite ser avisado de las llamadas que no ha podido atender por estar comunicando o no disponible
Transferencia de llamada.
Permite poner en comunicación a dos personas, transfiriendo una llamada a otros dos teléfonos móviles o fijos.
Contestador.
Cada extensión dispondrá de un buzón de voz para que otros usuarios dejen sus mensajes.
Marcación corta.
Posibilidad de crear un Plan de Numeración Privado que permite a los usuarios llamarse con un número corto.
Retrollamada.
Permite que cuando un usuario llame a una persona y este comunicando, el usuario pueda ser avisado cuando vuelva a estar libre para atender otra llamada.
Retención de llamada.
Posibilidad de retener una llamada en curso para iniciar o atender otra. Se trata de una funcionalidad del terminal.
Llamada en espera.
Permite ser avisado de que llega otra llamada cuando está hablando con otra persona.
Desvío selectivo del fijo al contestador.
Las llamadas que le hagan a su número fijo irán directamente al contestador y cuando lo desactive volverá a recibir las llamadas a su número fijo en el móvil.
Multiconferencia.
Permite mantener una conversación con varios interlocutores simultáneamente
Servicio de Llamadas Pérdidas.
Permite ser avisado de las llamadas que no ha podido atender por estar comunicando o no disponible
Transferencia de llamada.
Permite poner en comunicación a dos personas, transfiriendo una llamada a otros dos teléfonos móviles o fijos.
Contestador.
Cada extensión dispondrá de un buzón de voz para que otros usuarios dejen sus mensajes.
Se pueden contratar según las necesidades del cliente:
Avanzado.
Quiere que atienda su asistente.
No Molestar.
Permite visualizar y gestionar las llamadas para que, estableciendo una serie de sencillas restricciones, puedan desviar las llamadas a otros colaboradores o enviarlas directamente a su buzón de voz.
Grupo de Extensiones.
Permite la distribución inteligente de llamadas posibilitando la gestión de múltiples llamadas simultáneas a un número de cabecera o número del Grupo. De esta manera siempre se podrá traspasar la llamada a un agente móvil que se encuentre disponible.
Servicio Ausencia /Presencia.
Permite a los usuarios móviles gestionar sus llamadas entrantes especificando cuándo y por qué no puede atender la llamada, de manera que todos aquellos que le llamen sepan la causa por la que no responde y durante cuánto tiempo no va a estar disponible.
Grupo de Captura.
Servicio Avanzado que facilita la gestión de llamadas entrantes ofreciéndole la posibilidad de que, estableciendo grupos (denominados grupos de captura), un usuario de un grupo puede contestar a una llamada que era dirigida inicialmente a un colega cuando percibe que el teléfono de su compañero está sonando.
Cola de Llamadas.
Mismas funcionalidades que Grupo de extensiones pero además, posibilita generar una cola de llamadas, para su posterior atención por algún agente que se libere.
Locuciones personalizadas.
Las funcionalidades avanzadas están configuradas para funcionar con una serie de locuciones preestablecidas y locuciones personalizadas.
Presentación de Número de Cabecera.
Este servicio ofrece la posibilidad de mostrar en las llamadas externas, un único número común para un grupo asignado.
Portal de Estadísticas.
La funcionalidad Portal de Estadísticas es un servicio que Vodafone ofrece a sus clientes con el objetivo de tener un control de la gestión de llamadas de los servicios Grupo de Extensiones, Cola de Llamadas y Operadora Oficina Vodafone.
Gestión Masiva de Configuraciones.
Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de establecer configuraciones estándar para aplicar posteriormente a sus servicios Grupo de Extensiones, Cola de Llamadas y Operadora Oficina Vodafone.
Multidevice.
Principal.
Servicio Operadora Automática (SOA).
El Servicio Operadora Automática (SOA) permite atender las llamadas entrantes a un número de cabecera automáticamente (IVR) y distribuirlas a las extensiones de la empresa en función de la información introducida por el llamante, reconociendo la voz (opcional) o las pulsaciones en el teclado numérico.
Operadora One Net y Parking de Llamadas.
La Aplicación Operadora One Net es una herramienta que aúna bajo un mismo interfaz gráfico, las funcionalidades necesarias para la de gestión sus comunicaciones, permitiéndole atender las llamadas desde su ordenador de un modo gráfico, en lugar desde el terminal móvil. El Servicio incluye además un servicio de Parking de Llamadas.
Operadora IP One Net.
Red IP el agente recibe las llamadas en el terminal móvil.
Avanzado.
Quiere que atienda su asistente.
No Molestar.
Permite visualizar y gestionar las llamadas para que, estableciendo una serie de sencillas restricciones, puedan desviar las llamadas a otros colaboradores o enviarlas directamente a su buzón de voz.
Grupo de Extensiones.
Permite la distribución inteligente de llamadas posibilitando la gestión de múltiples llamadas simultáneas a un número de cabecera o número del Grupo. De esta manera siempre se podrá traspasar la llamada a un agente móvil que se encuentre disponible.
Servicio Ausencia /Presencia.
Permite a los usuarios móviles gestionar sus llamadas entrantes especificando cuándo y por qué no puede atender la llamada, de manera que todos aquellos que le llamen sepan la causa por la que no responde y durante cuánto tiempo no va a estar disponible.
Grupo de Captura.
Servicio Avanzado que facilita la gestión de llamadas entrantes ofreciéndole la posibilidad de que, estableciendo grupos (denominados grupos de captura), un usuario de un grupo puede contestar a una llamada que era dirigida inicialmente a un colega cuando percibe que el teléfono de su compañero está sonando.
Cola de Llamadas.
Mismas funcionalidades que Grupo de extensiones pero además, posibilita generar una cola de llamadas, para su posterior atención por algún agente que se libere.
Locuciones personalizadas.
Las funcionalidades avanzadas están configuradas para funcionar con una serie de locuciones preestablecidas y locuciones personalizadas.
Presentación de Número de Cabecera.
Este servicio ofrece la posibilidad de mostrar en las llamadas externas, un único número común para un grupo asignado.
Portal de Estadísticas.
La funcionalidad Portal de Estadísticas es un servicio que Vodafone ofrece a sus clientes con el objetivo de tener un control de la gestión de llamadas de los servicios Grupo de Extensiones, Cola de Llamadas y Operadora Oficina Vodafone.
Gestión Masiva de Configuraciones.
Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de establecer configuraciones estándar para aplicar posteriormente a sus servicios Grupo de Extensiones, Cola de Llamadas y Operadora Oficina Vodafone.
Multidevice.
Principal.
Servicio Operadora Automática (SOA).
El Servicio Operadora Automática (SOA) permite atender las llamadas entrantes a un número de cabecera automáticamente (IVR) y distribuirlas a las extensiones de la empresa en función de la información introducida por el llamante, reconociendo la voz (opcional) o las pulsaciones en el teclado numérico.
Operadora One Net y Parking de Llamadas.
La Aplicación Operadora One Net es una herramienta que aúna bajo un mismo interfaz gráfico, las funcionalidades necesarias para la de gestión sus comunicaciones, permitiéndole atender las llamadas desde su ordenador de un modo gráfico, en lugar desde el terminal móvil. El Servicio incluye además un servicio de Parking de Llamadas.
Operadora IP One Net.
Red IP el agente recibe las llamadas en el terminal móvil.
Ventajas y Beneficios
Reducción de gastos
Ahorro de los gastos de inversión, operación y mantenimiento en hardware e infraestructuras.
Pago por uso
Se paga solamente el recurso que se necesita, cuando se utiliza.
Ubicuidad
Los empleados pueden estar distribuidos entre las sedes del cliente, tanto dentro como fuera de la oficina, y en cualquier dispositivo.
Escalabilidad
Cada cliente dispone de la capacidad necesaria para cada situación adaptada a sus necesidades.
Agilidad
Rápido despliegue tanto para proyectos concretos como escenarios temporales hasta llegar a los definitivos.
Gestor Red Empresas
Panel de control privado con acceso vía web a través del cual se puede realizar todas las gestiones y configuraciones necesarias de One Net Centralita Virtual.
